לאומית / אלעד – ל. פוטש

הגענו למרכז הארץ:

דרומית לראש העין, דרום מזרחית לפתח תקווה וצפון מזרחית לבקעת אונו, בין כביש 444 לכביש 6;

קרוב לעין וללב שוכנת אלעד. סמל של צמיחה, יציבות ותורה מקבל אותי בכניסה לעיר.

פונה אל סניף לאומית המרכזי ברחוב בן זכאי 35. הדלת נפתחת לשער מרשים של בלונים, רצפה בוהקת בנקיונה ורולאפ עם כיתוב ענק: רפואה משולבת זו חוויה בריאה.

"הסניף הזה הוא ותיק, לאחרונה מלאו לו תשע עשרה" (הוקם בשנת 2004) מספרת הגב' חגית טישלר, מנהלת אזורית שרון אונו. "נוסף אליו יש לנו מרכז חדש יותר, בחלק הצפוני של העיר, המכונה מרכז רימון שהוקם ב2010".

נכנסת אל המרכז הרפואי, בן זכאי, אויר משיב נפש נושב מהמזגנים, וזה לא רק האוויר הפיזי…

"אנחנו זוכים לשרת כאן מעל חמשה אלף לקוחות" מספרת גב' טישלר, "יש כאן מיטב הרופאים במיטב תחומי הרפואה: רפואה ראשונית – משפחה ילדים וכו',

לצד רפואה יועצת בזמינות גבוהה: רופאי עיניים, עור, אף אוזן גרון, פיזיותרפיה ועוד מתחומי הרפואה המקצועית.

הצוות כולו מצטיין במסירות ובאכפתיות שלו. הלקוחות באים מכל מקום ולא רוצים לעזוב, כולם מציינים את השרות והיחס שפשוט ממכרים.

כמנהלת עשרים ואחת סניפים במחוז שרון ואונו,

מה בעיניך ייחודי בסניפי אלעד?

"לא קשה לזהות ייחודיות, סניפי אלעד עולים ומתבלטים מבין כל הסניפים האחרים. יש כאן איזו יראת כבוד. בין המטופלים לצוות הרפואי, בין אנשי הצוות. האווירה מאד מכבדת ומכובדת.

אם במקומות אחרים אני רואה לקוחות שיודעים יותר מהרופאים, כאן אני רואה ענווה מיוחדת. הלקוחות כאן מקשיבים בכבוד לרופאים, נשמעים להמלצות ויודעים לכבד את התור, גם במקרים של עומס. חמשה עשר אחוז מתושבי אלעד חברים בלאומית".

הגב' שרונה, מנהלת את הסניף בשטח, חיה ונושמת את צמיחת המקום: סוקרת אתי את המרכז הרפואי, על אף 15 שנותיו הוא חדשני ומתקדם. "זה מקום צעיר עם צוות מגובש מאד. האחיות אכפתיות והרופאים מכירים את הציבור, חיים אותו בכל יום מחדש ונותנים שרות מעל ומעבר. יש כאן רפואה יועצת ענפה, מכון פיזיותרפיה ובית מרקחת.

כמה שנים את בתפקיד?

כעשרים וחמש שנים זכיתי לשרת את לקוחות לאומית כנציגת שרות, לפני כשנה נכנסתי לתפקיד ניהול המרכז הרפואי סניף בן זכאי, המקום מנוהל ביד רמה, באכפתיות ובסיעתא דשמיא ענקית".

רק לאחרונה הרחבנו את כמות הרופאים, את שרותי הרפואה המקצועית והראשונית והרחבנו שעות פתיחה. כל לקוח כאן הוא בן אדם עם סיפור חיים מרתק, אין כאן לקוחות – מספרים או תיקים.

אנחנו עושים כל מאמץ שלא יישאר לקוח ללא מענה, גם כשאנו נאלצים לומר לו לא זה ילווה בהסבר מרגיע, נעים לאוזן ומתקבל על הלב. הלקוח ירגיש שנשארנו איתו ואנו עומדים מאחוריו לכל דבר שיבקש".

טוב מראה עיניים…

אין צורך להכביר במילים. באותו רגע עוזבת אשה את דלפק השרות. מובילה עגלה כפולה ושיירת קטנטנים מקפצת סביבה. "שיהיה לך נחת מכולם" מאחלת לה נציגת השרות, האשה מקפלת דפים מודפסים, מכניסה אותם עמוק לתיק העגלה ולא מצליחה להחביא את חיוכה המרוצה.

"מגיעים לכאן לא מעט לקוחות מקופות אחרות" מספרת שרונה, "והם מופתעים מאד לטובה. רמה כזאת של שרות הם לא הכירו בשום מקום אחר.

זו קופה ביתית ואישית, אנחנו בקשר יומיומי עם מקרים מורכבים מאד – לקוחות שעוברים סבל משמעותי יודעים שאנחנו כאן בשבילם ועושים הכל כדי להקל".

ספרי לי על איש צוות  מיוחד

גב' שרונה בוחרת להעניק את הכתר לאחיות:

האחיות שלנו בשני הסניפי מרכיבות צוות איכותי מקצועי ולבבי. הוא משרת את הלקוחות מכל הלב.  האחיות אצלנו רואות בכל לוקח עולם ומלואו, מטות אוזן קשבת, תומכות מעודדות והלקוח מרגיש את זה.

פונים אלי לא פעם בהתרגשות: וואו, איזו אחות! כל כך הרבה אנשים מרוצים מהשרות שלהם

הן עושות את תפקידן מהנשמה מהד.נ. א. שלהן, הכל במסירות נפש של ממש.

הרגישות והמקצועיות שלהן מהוות מוקד משיכה ללקוחות החדשים. כולם מתפעלים מהשרות הזה שלא ראו בשום קופה אחרת, שמן הולך לפניהם זכינו באחיות מדהימות.

לא פעם באים לחדר האחיות לקוחות, מתלוננים על לחץ בחזה או כל הרגשה שאינה תקנית מבחינה רפואית,

האחיות מיד מחברות לאק"ג קוראות לרופא מהר ובמהירות של שניות מצילות חיים.

עצה נכונה בזמן הנכון

הרב ירמי ברגר, מנהל קשרי קהילה מזה 13 שנים, אינספור לקוחות מודים לו ואסירי תודה על שירות אישי ואיכותי.

פנינו אליו,

הוא שיתף בסיפור מרגש:

לפני כשלש שנים ישבתי במשרד, דפק בדלת יהודי חשוב ממשפחה מאד יקרה, התיישב מולי והתחיל לבכות. לא הצלחתי להרגיע אותו.

סיפר שיש לו ילד בן שתים עשרה, מוכשר ומחונן ובכתה הכל חורק. כל מה שהוא לומד יוצא לו מהאוזן השניה והוא לא מצליח לגשת לשום מבחן.

היהודי היה אובד עצות. הילד צריך להבחן לישיבה ואנה הוא בא?

שאלתי אותו מה קורה עם הילד, אמר לי – תעלומה. לא יודעים מה איתו.

אמרתי לו: בוא ניכנס לדר' לינדר, נוירולוג ילדים ומנהל יחידת נוירולוגיה בבית החולים ברזילי.

הרופא אבחן אותו היטב והמליץ על נטילת ריטלין ועל מינון מתאים.

האב הגיע אלי מבוהל: מה, הילד שלי יחיה על כדורים???

לא פסלתי את דבריו, המלצתי לגשת איתו לרב.

אנחנו אנשי קשרי הקהילה מתייעצים באופן שוטף עם רבנית. שומעים חוות דעת ברורה ונקיה.

יש כאן בעיר רב ידוע עם הבנה מיוחדת ללבם של נוער ממודד עם שלל קשיים.

ניגשנו לרב הזה שליט"א, הוא שמע את השאלה והרגיע את האב. סיפר לו כמה גבוהים האחוזים של הילדים הנוטלים תרופות שיעזרו להם עם בעיות קשב וריכוז, אמר שזו תרופה זמנים ועכשיו בשנות הנערות המשמעותיות היא עשויה להציל. הוא אמר כמה חשוב לטפל בתקופה החיונית הזאת הדבר יעזור וירים את הילד לכל החיים.

חודשיים עברו, הילד התקבל לישיבה נבחרת ונחשקת מאד.

האב המאושר חזר אלי ואמר לי: אין לך מושג איזה שינוי עשית! אני חייב לכם הכל, הצלתם לי את הילד… הוא מתחיל בזמן הקרוב ישיבה גדולה, כזו שבעבר יכולנו רק לחלום עליה. היא נחשבת הישיבה הטובה ביותר בציבור הליטאי, הכל בזכות ההכוונה שלכם בזמן הנכון.

הילד המחונן מצליח להוציא את כשרונותיו אל הפועל ואין מאושר ממנו, בקרוב הוא יינשא ויקים בית לתפארת והכל נזקף לזכותכם".

מרגיש שליחות קודש בעבודתי, מבקש שה' ימשיך לזכות אותנו שנהיה שליחים נאמנים".

אלעד מרכז – סניף רימון

הרב חנוך פלדמן מנהל בכשרון גדול וביד רמה את סניף רמון באלעד, הסניף הוא בן קרוב לעשר שנים.

אלעד רימון זו מרפאה קטנה יותר אך חדשה יותר שעברה שדרוג,

קיימים שם שרותים רפואה ראשונית וגם מקצועית:

יש רופא כירורג במקום, אידוקרינולוגית אורטופד

ובקרוב יוקם כאן מרכז בריאות האשה

כמו כן הרחיבו שם את שעות הפעילות,

מבחינת שעות פעילות הסניפים משלימים ומחזקים אחד את השני" מספרת טישלר.

החזון שלנו

להמשיך לפעול לעשות הכל למען הלקוחות. כעובדי ה' ויראי שמים אנחנו מרגישים שליחות עצומה בידיים. חוב מוסרי גדול מאד לעשות הכל למען בריאות הלקוחות. לשפר ולייעל בלי סוף את השרות למען שמו באהבה" אומרת גב' שרונה.

אלעד צומחת, גדלה ומתפתחת ואנחנו יחד איתה. מתפללים להמשך ההתפתחות והשגשוג שתפסו תנופה בשנים האחרונות, רוצים להמשיך את המגמה הזאת.