לאומית / טבריה – ל. פוטש

בס"ד

טבריה – ההיסטוריה חוזרת –

שעתיים של נסיעה בתוך גלוית נוף. חיוך גדול ותכול מציץ מרחוק,

שלום כנרת, הגענו לטבריה.

השנים האחרונות הפכו את טבריה לעיר העתיד החרדית, כזו שמחברת עבר מפואר – גדולי עולם, תנאים ואמוראים עם הווה פורח ומשגשג. קול תורה חזר לטייל בה, נגינת תינוקות של בית רבן יוצאת מחלונות בית תלמודם מנשיב באוויר משהו חדש, ישן.

הגב' אביטל אורנית מנהלת אזורית, חולשת על עשרים וארבעה סניפים בגליל. "כולם ילדי ואת כולם אני מייקרת" היא אומרת, אבל ניצוץ מיוחד עולה בעיניה כאשר היא מדברת על סניפי טבריה.

"צברתי נסיון של שלושים ושתיים שנים בקופת חולים לאומית, ואת הזינוק שקרה כאן בשנתיים האחרונות לא ראיתי מיימי" מחייכת גב' אורנית.

סוקרת איתי את 3 סניפי העיר: טבריה ראשי, מרכז רפואי רמת שמואל  ומרכז רפואי שיכון ד'.

"בשנתיים האחרונות יש כאן התיישבות מדהימה של משפחות צעירות שומרות תורה ומצוות, תנופת הבניה היא בלתי פוסקת. סניפי טבריה זוכים למעקב יומיומי של ההנהלה עם תכנית עבודה משולב תהליכים. התאמנו את עצמנו לשינוי האדיר שטבריה חווה,

'תפרנו' חליפה חדשה לסניפי לאומית במקום ואנחנו לא מדשדשים לרגע באותו מקום. ההנהלה תומכת ומשקיעה כאן משאבים רבים לרווחת התושבים. אנחנו כאן עם מלוא הכוחות, לתת כלים ומשאבים לעובדים בחזית מול הלקוחות".

המרכז הרפואי המיתולוגי

"זהו הסניף הותיק ביותר" מספרת גב' אורנית בביקורנו בסניף טבריה הראשי, בעיר העתיקה. מולנו ציון הרמב"ם משפיע קדושה על קסם המקום.

"אנחנו זוכים לארח כאן בחנית המרכז הרפואי המוני מתפללים שבאים לפקוד את המקום הזה, מדי שנה בהילולת הרמב"ם" מספרת אורנית, "המקום הזה הופך למרכז תפילה".

מרכז רפואי קרית שמואל

קרית שמואל יושבת מצפון לעיר העתיקה טבריה. היא שכונה שומרת תורה ומצוות, ובמרכזה בית גדול לאלוקים ואנשים – ביתו של הרב קוק שליט"א. הרבנית ומאור פניה שואבים אין סוף נשמות יהודיות לשוב ולהתחבר אל כור מחצבתן.

"שוב ושוב אני שומעת ורואה לקוחות חדשים" מספרת הגב' ענת עובדיה, מנהלת מרכז רפואי קרית שמואל, "המספרים שהם כאן בגלל ברכתה והמלצתה של הרבנית קוק. כל בני המשפחה הרוממה נמצאים כאן כחברים בקופת חולים לאומית".

האחדות בין 3 הסניפים בעיר היא מודל להשראה ולחיקוי" אומרת גב' עובדיה, "אנחנו עוזרים ונרתמים האחד עבור השני באופן הדדי. אחד המבוטחים במרכז רפואי אחר זקוק לאורטופד בדחיפות? הנציגה תתקשר אלינו ותנסה לגייס אותנו לעזרה. קורית תקלה במרכז רפואי ההוא? המרכז רפואי האחר יגייס לו במהירות פתרון.

אנחנו כאן בתוך הקריה החרדית, רוב לקוחותינו שומרי תורה ומצוות ויש גם אוכלוסיה מעורבת. אנחנו מעניקים שרות לאזור כולו המכונה 'סובב כינרת'.

מחפשת את הכנרת מתוך רחוב שדרות הרצל. עצים ירוקים מנוקדים בתפרחת אדומה פורחים מול עיני לאורך השדרה, שמי תכלת אינסופיים אבל לכנרת אין זכר…

"הבניינים מסתירים אותה" מחייכת ענת, "אם כי לא הייתי מתנגדת לצפות מדי בוקר במימיה הרוגעים של הימה…".

בן כמה המרכז רפואי?

המרכז הרפואי בן תריסר שנים ואני זוכה לשרת בו בתפקיד מנהלת מזה שנתיים.

בראש סדר העדיפות של הצוות כאן עומד השרות. אומרת לצוות שלקוחות באים לכאן לא משום שמשעמם להם אלא משום שהם חולים. לחולה כואב לעתים, מתוסכל בפנים ולא פעם הוא שופך את התסכול עלינו… זה בסדר.

לפעמים אני מרגישה שכל מה שהלקוחה צריכה ממני זו הקשבה ואמפטיה. אני מקשיבה לה ככל שנדרש. עשר דקות, רבע שעה…

סגירת מעגלי טיפול

המרכז הרפואי שלנו מאד מסודר באופיו. הכל מתועד ומטופל. עושים מאמץ לא להשאיר דברים פתוחים. לא משאירים לקוח ללא מענה גם אם התשובה היא לא.

אישית אני יוצאת מגדרי כדי לעזור ללקוח. זה אומר להגדיל ראש, לחפש פתרונות במקומות פחות צפויים. לא אחת עומדים מולי לקוחות מיואשים שנרגעים אחרי המענה האמפטי שמקבלים מאתנו, כשהם עדים למאמצים שאנו עושים כדי לעזור להם בכל דרך.

היום משלמים המון בשביל הקשבה, וכאן הם מקבלים את זה בחינם. הסבלנות היא נר לרגלי. אם צריך להסביר משהו ללקוח 20 פעמים, אעשה זאת באותה נעימות וסבלנות כמו בפעם הראשונה. לא פעם אמרה לי לקוחה: 'הלוואי עלי הסבלנות שלך…'

שרותי רפואה מקצועית

מרכז רפואי 'קרית שמואל' מגיש רפואה מקצועית ממכונים חיצוניים, דבר שחוסך מלקוחות רבים נסיעות מיותרות: מכון אקו לב, מכון בדיקת לב במאמץ, אי. אם. ג'י. מכון פיזיותרפיה, אורטופדיה, ראומטולוגה ועוד. רפואה מאד רחבה.

בבדיקות לב במאמץ, עולה הנבדק על הליכון מיוחד כאשר המדדים נרשמים תוך כדי הליכה. ברגע שהטכנאי מזהה בעיה לבבית הוא לא מחכה רגע – רץ לרופא, מוציא הפניה ומריץ אותו לחדר מיון.

אנחנו לא רגועים כל עוד לא ידענו שהלקוח נבדק היטב אם הכל כשורה.

אחת לשבועיים מגיע לכאן מכון הלב. הטכנאי מחבר אלקטרודות לגוף הנבדק, הן משדרות את מדדיו והרבה פעמים זה קורה – הבדיקה נגדעת באמצע. הטכנאי רץ לרופא, הפניה מהירה ו – נסיעה לחדר מיון.

לפני תקופה הגיע לכאן יהודי מבוגר, תוך כדי בדיקת המאמץ זיהה הטכנאי חשד לבעיה לבבית אבל הלקוח התעקש שלא להתפנות לבית חולים. טען בתוקף שהוא מרגיש טוב ורוצה לחזור הביתה לשגרת יומו.

התעקשנו מולו. התקשרנו אליו שוב ושוב עד שוידאנו שהוא אכן נוסע לבית החולים. כשהגיע לשם ונבדק, הכניסו אותו במהירות לניתוח מעקפים. לא היה זמן לעשות לו צנתור אפילו.

הוא הגיע לשם ברגע הנכון, חייו ניתנו לו במתנה. כיום הוא משתקם אחרי כמה ניתוחים ומרגיש טוב ברוך ה'.

התחלתי לעבוד בלאומית כנציגת שרות אזורית, התקדמתי משם לתפקיד הניהולי הזה.  מחוברת מאד ללקוחות שלי, נהנית לקום בכל בוקר לדעת שאני בדרך לעזור לאנשים. חוזרת אחרי יום עבודה מלאה בסיפוק ובהודיה שזכיתי למלא את שליחותי נאמנה.

נסיעה קצרה במעלה הרמה ואנחנו מגיעות לשיכון ד',

המרכז בתוכו את דייריה החדשים של טבריה: משפחות צעירות, שומרות תורה ומצוות בסימן פריחה וגדילה.

טבריה – טובה ראייתה.

"לפני שלש שנים מוניתי כמנהלת במרכז רפואי שיכון ד'" מספרת גב' אנה, מנהלת המרכז הרפואי. "זה היה אז המרכז רפואי הקטן בעיר עם מעט שירותים ולקוחות מועטים. חששתי מאד מול האתגר.

ברגע שהתחלתי לעבוד כאן התחלתי ליהנות מכל רגע. באתי עם רצון ענק לתרום מעצמי ולגרום לשינוי וצמיחה. והדבר קרה ובגדול.

אם את מחפשת סיפורי ניסים, אני יכולה לומר לך שכל המרכז רפואי הזה הוא נס אחד גדול…". מתרגשת אנה לספר.

לתת שרות טוב – זה הדבר הראשון שניהל אותי בעבר בהווה ובעתיד. עם הגרעין הזה יצאנו לקראת שינוי ענק: פתחנו מכון התפתחות הילד, הגדלנו את המרכז רפואי ב150 מטרים נוספים, הוספנו אחות נוספת עבור כל הילדים – המהווים מחצית מלקוחותינו, הרחבנו את שעות המעבדה – כדי לאפשר לאבות החוזרים מהתפילה, לבצע בדיקות גם מאוחר יותר. הוספנו נציגות קשרי לקוחות הנותנות מענה מהיר לכל פניה.

כשלקוח מביא חשבונית לקבלת החזר, תוך יום יומיים הוא רואה את הכסף בחשבונו, ואנו מתקשרים לוודא שאכן הכסף הגיע אליו.

תגברנו רפואת משפחה, רפואת ילדים ורפואה מקצועית והוספנו מוקד שבת למקרים דחופים.

אנו – הנציגות ואני – מכירות את כל הלקוחות בשמם, זוכרות איפה כל אחת עומדת – איזה התחייבות פתחנו ומה ממתין לאישור.

הרחבנו את נקודת המבט שלנו והתאמנו את המקום להיות מרכז רפואי שומר תורה ומצוות, עם כל הניאואנסים הקטנים.

תגובת הציבור

תגובות חיוביות לא פוסקות להגיע. בעיקר בדמות הצטרפות של המון לקוחות חדשים שנשארים איתנו ולא רוצים ללכת לשום מקום… הם מרוצים מהגישה שלנו,  מהשרות שהוא מעל ומעבר ומשרותי הרפואה המקצועית שאנחנו מציעים.

מדי תקופה אנחנו עורכים כנס נשים, הכולל הרצאה מקצועית של אנשי הצוות בנושא בריאותי הנוגע לכולן, ותכנית הקרנה ממיטב היוצרות המוכרות בציבור החרדי. הנשים נהנותת לצאת לערב מאוורר ונותן כח. הן מגיעות עם העגלות והתינוקות ונהנות מכל רגע.

בנימה אישית: המהפך בטבריה בשנים האחרונות, הביא אליכם שכונות שלמות של ציבור שומר תורה ומצוות. איך קבלתם את זה?

כאחת שהגיעה מבחוץ ולא הכירה את המגזר, אני מוקסמת מקהילות צאנז וקרלין שמהוות נתח משמעותי מלקוחותינו. אוהבת את העדינות שלהם, את נועם ההליכות ואת הכרת הטוב העצומה שלהם.

גם הרופאים וכל אנשי הצוות, הופתעו לטובה מהציבור הזה, נהנים ומתפעלים מנועם ההליכות.

בשנים האחרונות יש כאן בניה מאסיבית של שכונות חדשות. באות לכאן משפחות צעירות מירושלים, ביתר, בני ברק ומודיעין עילית. הן רגילות למרחב רפואי גדול, ואנחנו עדיין פריפריה. יודעים שהמשפחות מצפות למענה רחב ועושים מאמצים לספק אותו.

לקוחות באים עם דרישות, אנחנו שומעים אותם ומעבירים הלאה. עובדים ביחד כדי לקדם את המקום:

מהשטח עלה הצורך, לדוגמא, במטפלות פרא רפואיות דוברות אידיש. מרפאה בעיסוק, קלינאית תקשורת. אני מבקשת מהלקוחות סיוע בחיפוש נשות מקצוע מתאימות דוברות אידיש. מבקשת שיפרסמו בקהילתם ויבקשו קורות חיים מנשים הרואות עצמן מתאימות. אנחנו עובדים יד ביד לפיתוח ושגשוג המקום.

מהמרכז רפואי הקטן בטבריה גדלנו מעל דרך הטבע וכיום אנחנו המרכז רפואי הגדול ביותר, שעקף את שני הסניפים האחרים.

סוד ההצלחה

סוד ההצלחה שלנו, בסיעתא דשמיא, העובדה שבאים לקוחות חדשים ואף נשארים אצלנו ומרוצים עד הגג, זה האמון ההדדי והשרות מעל ומעבר שכל אחד מהם מקבל כאן.

השפעת המקום על יושביו

הכנות של גב' אנה נוגעת ללב, ואין מתאים מהמילים האלה לסיים איתן את הכתבה:

"בעקבות העבודה עם הצבור המדהים הזה, הפכתי להיות אדם יותר מאמין. מאמינה, רואה, יודעת ומרגישה שהכל קורה בזמן וברגע הנכונים. יודעת שאנחנו צריכים להשתדל ולרצות. כשרוצים לעשות טוב את מקבלת עזרה.

הוא נותן לך את הכוחות, הכלים והשליחים הכי נכונים שתוכלי להמשיך לתת איתם: את הנציגות את הרופאים את הספקים הנכונים, את הקהילה את האנשים שמגיעים אלי, הכל עובד נכי מדויק ומסתנכרן כמו פאזל. הכל מושגח מלמעלה. אני מבקשת והוא מקשיב ונותן.

טבריה, עבר והווה צועדים יחד. "אני מרגישה שיש שמירה מיוחדת על העיר הזאת" מציינת אורנית אביטל, מנהלת המחוז כולו. גדולי עולם טמונים בה, שער לתפילות. גדולי עולם עוד יצמחו ממנה מהדור הבא,

ולאומית כאן כדי ללוות אותה בבריאות.